Protection des données - Le langage des fleurs : Vos données en sécurité

Politique de confidentialité

1. Informations relatives à la collecte des données personnelles et coordonnées du responsable du traitement

2. Collecte des données lors de la visite de notre site Internet

3. Prise de contact

4. Cookies

5. Traitement des données dans le cadre de l'exécution des commandes

6. Traitement des données lors de la création d'un compte client et de l'exécution du contrat

7. Prise de contact pour les demandes d'avis clients

8. Utilisation des réseaux sociaux : Plugins sociaux

9. Utilisation des réseaux sociaux : Vidéos

10. Marketing en ligne

11. Services d'analyse web

12. Outils et autres services

13. Droits des personnes concernées

14. Durée de conservation des données personnelles

15. Utilisation du bouton de rétractation

1. Informations relatives à la collecte des données personnelles et coordonnées du responsable du traitement

1.1

Nous vous remercions de votre visite sur notre site Internet.

Nous souhaitons vous informer ci-après de la manière dont vos données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez notre site.

Les données personnelles désignent toutes les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

1.2

Le responsable du traitement des données au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est :

Le langage des fleurs
Franziskanerstraße 2
81669 Munich
Allemagne

Tél. : +49 89 23239779
E-mail : office@le-langage-des-fleurs.de

1.3

Afin d'assurer la sécurité de vos données lors de leur transmission, nous utilisons des technologies de chiffrement conformes à l'état actuel de la technique via HTTPS (par exemple SSL ou TLS).

2. Collecte des données lors de la visite de notre site Internet

À chaque consultation de notre site Internet, notre système collecte automatiquement des données et des informations transmises par votre navigateur à notre serveur (appelées fichiers journaux du serveur ou server log files).

Les données techniquement nécessaires suivantes sont notamment collectées :

  • la page Internet consultée ;
  • la date et l'heure de l'accès ;
  • le volume des données transmises (en octets) ;
  • la source ou le lien de provenance ayant conduit à notre site ;
  • le système d'exploitation utilisé ;
  • le navigateur utilisé ;
  • l'adresse IP utilisée (le cas échéant sous forme anonymisée).

Le traitement de ces données repose sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à assurer la stabilité et le bon fonctionnement de notre site Internet.

Ces données ne sont ni transmises à des tiers ni utilisées à d'autres fins.

Le stockage temporaire de l'adresse IP est nécessaire afin de permettre l'affichage du site Internet sur l'appareil de l'utilisateur. À cette fin, l'adresse IP doit être conservée pendant toute la durée de la session.

Nous nous réservons le droit d'examiner ultérieurement les fichiers journaux du serveur lorsqu'il existe des indices concrets d'une utilisation illicite.

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Lorsque ces données sont collectées pour permettre la mise à disposition du site Internet, elles sont supprimées à la fin de la session correspondante.

Lorsque les données sont conservées dans des fichiers journaux, elles sont supprimées au plus tard après sept jours.

Une conservation plus longue reste toutefois possible. Dans ce cas, les adresses IP des utilisateurs sont supprimées ou anonymisées afin qu'il ne soit plus possible d'identifier le terminal ayant accédé au site.

La collecte de ces données ainsi que leur conservation dans les fichiers journaux sont indispensables au fonctionnement du site Internet.

Par conséquent, l'utilisateur ne dispose d'aucun droit d'opposition à ce traitement.

3. Prise de contact

Lorsque vous nous contactez au moyen du formulaire de contact, les données saisies sont transmises à nos services et enregistrées. Les données collectées figurent dans le formulaire correspondant.

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, seules les données que vous y renseignez sont transmises.

Ces données sont exclusivement utilisées pour traiter votre demande et assurer le suivi de nos échanges.

Lorsque vous avez donné votre consentement, le traitement repose sur l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Lorsque vous nous contactez par e-mail, le traitement repose sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Si votre demande vise à conclure un contrat, le traitement repose également sur l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Pour les données collectées via le formulaire de contact ou par courrier électronique, cela intervient lorsque la conversation avec l'utilisateur est définitivement terminée.

Une conversation est considérée comme terminée lorsqu'il ressort des circonstances que la demande concernée a été définitivement traitée.

L'utilisateur peut retirer à tout moment son consentement au traitement de ses données personnelles.

S'il nous contacte par e-mail, il peut également s'opposer à tout moment à la conservation de ses données personnelles.

Dans ce cas, la poursuite des échanges ne sera plus possible.

4. Cookies

Notre site Internet utilise des cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur l'appareil de l'utilisateur.

Lorsqu'un utilisateur consulte un site Internet, un cookie peut être enregistré sur son système d'exploitation.

Certaines fonctionnalités de notre site ne peuvent fonctionner sans cookies. Ils permettent notamment de reconnaître votre navigateur après un changement de page.

Les données collectées au moyen des cookies techniquement nécessaires ne sont pas utilisées pour établir des profils d'utilisateurs.

Notre intérêt légitime au traitement de ces données personnelles repose sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Notre site Internet peut également utiliser des cookies permettant d'analyser le comportement de navigation des utilisateurs (cookies tiers).

Vous trouverez des informations détaillées concernant leur portée, leur finalité, leur base juridique ainsi que vos possibilités d'opposition dans les sections correspondantes de la présente Politique de confidentialité.

En tant qu'utilisateur, vous disposez d'un contrôle total sur l'utilisation des cookies.

Vous pouvez, à tout moment, modifier les paramètres de votre navigateur afin de bloquer, limiter ou supprimer les cookies.

Si vous désactivez les cookies pour notre site Internet, certaines fonctionnalités pourraient ne plus être disponibles.

Vous pouvez également empêcher l'utilisation des cookies Flash en modifiant les paramètres du lecteur Flash.

Vous trouverez des informations complémentaires dans l'aide de votre navigateur ou via les liens suivants :

Certains cookies utilisés sur ce site sont supprimés automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur (cookies de session).

D'autres restent enregistrés sur votre appareil et permettent à notre société ou à nos partenaires (cookies tiers) de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants).

Lorsque des cookies sont installés, ils collectent et traitent, selon leur finalité, certaines informations telles que les données du navigateur, les données de localisation ou encore l'adresse IP.

Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une durée prédéfinie, laquelle peut varier selon le type de cookie utilisé.

5. Traitement des données dans le cadre de l'exécution des commandes

5.1

Si vous souhaitez passer une commande dans notre boutique en ligne, il est nécessaire, pour la conclusion du contrat, de nous communiquer les données personnelles indispensables au traitement de votre commande.

Les données que vous nous fournissez sont traitées exclusivement pour l'exécution de votre commande.

Pour traiter certaines commandes, nous faisons appel à des prestataires de services externes. À cette fin, il peut être nécessaire de leur transmettre les données personnelles indispensables à l'exécution de la commande.

Lorsque nous confions la livraison de votre commande à un transporteur, nous lui transmettons les données nécessaires à cette livraison.

Pour le traitement des paiements, nous transmettons vos données à l'établissement financier concerné dans la mesure nécessaire. Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services de paiement, nous vous en informons ci-dessous.

La base juridique de cette transmission de données est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

5.2 Utilisation de prestataires de services de paiement

5.3 Apple Pay

Si vous choisissez Apple Pay (un service proposé par Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande) comme moyen de paiement, le règlement est effectué via la fonction Apple Pay de votre appareil fonctionnant sous iOS, watchOS ou macOS, au moyen de la carte bancaire enregistrée dans Apple Pay.

La sécurité de la transaction est assurée par les fonctions de sécurité matérielles et logicielles de votre appareil.

Pour autoriser un paiement, celui-ci doit être validé au moyen d'un code ainsi que de la fonction Face ID ou Touch ID de votre appareil.

Les informations que vous fournissez lors de la commande, ainsi que les informations relatives à votre commande, sont transmises sous forme chiffrée à Apple afin de traiter le paiement.

Apple chiffre ensuite à nouveau ces données avant de les transmettre au prestataire de paiement associé à la carte enregistrée dans Apple Pay.

Ce système de chiffrement garantit que seules les données de paiement nécessaires sont accessibles au site Internet sur lequel la commande a été effectuée.

Une fois le paiement réalisé, Apple transmet à notre boutique en ligne le numéro de compte de l'appareil ainsi qu'un code de sécurité dynamique propre à la transaction afin de confirmer le paiement.

Lorsque des données personnelles sont traitées dans ce cadre, ce traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Lorsque vous utilisez Apple Pay sur un iPhone ou une Apple Watch pour finaliser un achat effectué via Safari sur un Mac, le Mac et l'appareil d'autorisation communiquent par l'intermédiaire d'un canal chiffré via les serveurs d'Apple.

Apple peut traiter ou stocker certaines données au cours de ce processus. Toutefois, ces données sont traitées sous une forme ne permettant pas de vous identifier personnellement.

Informations relatives à la protection des données d'Apple Pay :

https://support.apple.com/de-de/HT203027

5.4 Bancontact

Si vous choisissez de payer via Bancontact en utilisant PayPal Checkout, le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »).

Vous trouverez de plus amples informations concernant PayPal Checkout dans la section correspondante ci-dessous.

5.5 BLIK

Si vous choisissez de payer via BLIK en utilisant PayPal Checkout, le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg.

Vous trouverez de plus amples informations concernant PayPal Checkout dans la section correspondante ci-dessous.

5.6 Google Pay

Si vous sélectionnez Google Pay (un service de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin D04 E5W5, Irlande), le traitement du paiement est effectué via l'application Google Pay installée sur votre appareil Android (version 4.4 « KitKat » minimum) compatible NFC.

Le paiement est réalisé au moyen d'une carte bancaire enregistrée dans Google Pay ou d'un autre moyen de paiement vérifié (par exemple PayPal).

Pour les paiements supérieurs à 25 EUR, vous devrez d'abord déverrouiller votre appareil mobile.

Les informations communiquées lors de votre commande sont transmises à Google afin de traiter le paiement.

Google génère un numéro de transaction unique qui est transmis à notre boutique en ligne afin de vérifier le paiement.

Ce numéro de transaction est un simple identifiant numérique ne contenant aucune donnée personnelle.

Le paiement effectif est réalisé entre l'utilisateur et notre boutique en ligne via le moyen de paiement enregistré dans Google Pay.

Lorsque des données personnelles sont traitées dans ce cadre, ce traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Conditions d'utilisation de Google Pay :

https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=de

Informations relatives à la confidentialité de Google Pay :

https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=de

Informations générales relatives à la protection des données de Google :

https://business.safety.google/privacy/

5.7 iDEAL

Si vous choisissez de payer via iDEAL en utilisant PayPal Checkout, le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg.

Vous trouverez de plus amples informations concernant PayPal Checkout dans la section correspondante ci-dessous.

5.8 MyBank

Si vous choisissez de payer via MyBank en utilisant PayPal Checkout, le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg.

Vous trouverez de plus amples informations concernant PayPal Checkout dans la section correspondante ci-dessous.

5.9 PayPal Checkout

Nous utilisons PayPal Checkout sur notre site Internet (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, ci-après « PayPal »).

PayPal Checkout est une solution de paiement en ligne permettant d'utiliser les moyens de paiement proposés par PayPal ainsi que différents moyens de paiement locaux proposés par des prestataires tiers.

Si vous choisissez PayPal, Carte bancaire via PayPal, Prélèvement automatique via PayPal ou Paiement différé via PayPal, nous transmettons les données de paiement nécessaires à PayPal afin de traiter votre paiement.

Cette transmission est effectuée conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Pour les paiements par carte bancaire, prélèvement automatique ou paiement différé via PayPal, PayPal se réserve le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité.

À cette fin, PayPal peut transmettre les données nécessaires à des agences d'évaluation de crédit.

Le traitement repose sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, l'intérêt légitime de PayPal étant de vérifier votre solvabilité.

Vous pouvez vous opposer à ce traitement en contactant directement PayPal. Toutefois, PayPal pourra continuer à traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat de paiement.

Si vous choisissez le paiement PayPal Facture, vos données de paiement sont d'abord transmises à PayPal conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

PayPal transmet ensuite ces données à Ratepay GmbH, Ritterstraße 12-14, 10969 Berlin, Allemagne, chargée du traitement du paiement.

Ratepay procède alors, en son propre nom, à un contrôle d'identité et de solvabilité.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

À cette fin, Ratepay peut transmettre vos données à des agences d'évaluation de crédit.

Informations concernant ces organismes :

https://www.ratepay.com/legal-payment-creditagencies/

Si vous choisissez un moyen de paiement proposé par un prestataire tiers local, vos données sont d'abord transmises à PayPal conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

PayPal transmet ensuite les données au prestataire choisi afin de finaliser le paiement :

  • iDEAL (Currence Holding BV, Amsterdam, Pays-Bas)
  • giropay (Paydirekt GmbH, Francfort-sur-le-Main, Allemagne)
  • Sofort (SOFORT GmbH, Munich, Allemagne)
  • Bancontact (Bancontact Payconiq Company, Bruxelles, Belgique)
  • eps (PSA Payment Services Austria GmbH, Vienne, Autriche)
  • BLIK (Polski Standard Płatności Sp. z o.o., Varsovie, Pologne)
  • Przelewy24 (PayPro SA, Poznań, Pologne)
  • MyBank (PRETA S.A.S., Paris, France)

Informations complémentaires :

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

5.10 Shop Pay

Nous proposons également le paiement via Shop Pay (Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande).

Lorsque vous utilisez Shop Pay, des données personnelles vous concernant sont traitées.

La transmission de ces données repose sur l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement) et l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (exécution du contrat), uniquement dans la mesure nécessaire.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n'affecte toutefois pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Informations complémentaires :

https://www.shopify.com/pay

https://www.shopify.de/legal/datenschutz

5.11 Stripe

Si vous choisissez un moyen de paiement proposé par Stripe, le traitement du paiement est assuré par Stripe Payments Europe Ltd., Block 4, Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2, Irlande.

Nous transmettons à Stripe vos données personnelles ainsi que les informations relatives à votre commande (nom, adresse, coordonnées bancaires, le cas échéant numéro de carte bancaire, montant de la facture, devise et numéro de transaction), uniquement dans la mesure nécessaire au traitement du paiement et conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

5.12 Shopify Payments

Nous utilisons également le prestataire de paiement Shopify Payments, 3rd Floor, Europa House, Harcourt Building, Harcourt Street, Dublin 2, Irlande.

Si vous choisissez un mode de paiement proposé par Shopify Payments, le traitement technique du paiement est assuré par Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande.

À cette fin, les informations communiquées lors de votre commande (nom, adresse, coordonnées bancaires, le cas échéant numéro de carte bancaire, montant de la facture, devise et numéro de transaction) sont transmises conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Cette transmission est effectuée uniquement dans la mesure nécessaire au traitement du paiement.

Informations complémentaires concernant Shopify Payments :

https://www.shopify.com/legal/privacy

Informations relatives à la protection des données chez Stripe :

https://stripe.com/privacy

 

re site utilise des plugins sociaux de X Corp., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis.

Les plugins sont reconnaissables grâce au logo X (anciennement l'oiseau bleu de Twitter).

Informations complémentaires :

https://publish.twitter.com/

Lorsque vous consultez une page contenant un plugin X, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de X.

Les informations transmises (y compris votre adresse IP) peuvent être transférées aux États-Unis.

Si vous êtes connecté à votre compte X, votre visite peut être directement associée à votre profil.

Toute interaction avec le plugin peut être publiée sur votre compte X.

Notre intérêt légitime repose sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

X poursuit également un intérêt légitime consistant à afficher de la publicité personnalisée et à améliorer ses services.

Si vous ne souhaitez pas cette association, veuillez vous déconnecter de votre compte X avant de visiter notre site.

Vous pouvez également empêcher le chargement des plugins X au moyen de NoScript.

X participe au EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau adéquat de protection des données lors des transferts vers les États-Unis.

Informations complémentaires :

https://x.com/privacy


9. Utilisation des réseaux sociaux : Vidéos

9.1 Utilisation des vidéos Vimeo

Notre site Internet intègre des plugins du portail vidéo Vimeo, proposé par Vimeo, LLC, 555 West 18th Street, New York, NY 10011, États-Unis.

Lorsqu'une page de notre site contenant un tel plugin est consultée, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Vimeo.

Le contenu du plugin est transmis directement par Vimeo à votre navigateur et intégré à la page.

Vimeo est ainsi informé que votre navigateur a consulté la page correspondante de notre site, y compris votre adresse IP.

Cela s'applique également si vous ne possédez pas de compte Vimeo ou si vous n'êtes pas connecté à Vimeo.

Ces informations sont transmises directement à un serveur de Vimeo situé aux États-Unis et y sont enregistrées.

Si vous êtes connecté à Vimeo, Vimeo peut associer directement votre visite sur notre site à votre compte Vimeo.

Lorsque vous interagissez avec un plugin (par exemple en cliquant sur le bouton de lecture d'une vidéo), ces informations sont également transmises directement à Vimeo et enregistrées.

Ce traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

L'intérêt légitime de Vimeo réside dans les études de marché ainsi que dans l'amélioration et l'adaptation de son service.

Si vous ne souhaitez pas que votre visite soit associée à votre compte Vimeo, veuillez vous déconnecter de Vimeo avant de consulter notre site.

Des informations complémentaires concernant la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données, ainsi que vos droits et les possibilités de protéger votre vie privée, sont disponibles dans la politique de confidentialité de Vimeo :

http://vimeo.com/privacy

Les vidéos Vimeo intégrées sur notre site utilisent automatiquement l'outil de suivi Google Analytics.

Il s'agit d'un système de suivi propre à Vimeo, sur lequel nous n'avons aucun accès ni aucun contrôle.

Google Analytics utilise des cookies afin d'analyser votre utilisation du site Internet.

Les informations générées par ces cookies sont généralement transmises à un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont enregistrées.

Ce traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de l'intérêt légitime de Vimeo à analyser statistiquement le comportement des utilisateurs à des fins d'optimisation et de marketing.

Les transferts de données vers les États-Unis reposent sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

Informations complémentaires :

https://vimeo.com/privacy

9.2 Utilisation des vidéos YouTube

Notre site Internet utilise la fonction d'intégration de YouTube afin d'afficher et de lire des vidéos fournies par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin D04 E5W5, Irlande (« Google »).

Nous utilisons le mode de confidentialité renforcée, qui, selon Google, ne commence à enregistrer des informations concernant les utilisateurs qu'au moment où la lecture de la vidéo est lancée.

Lorsque vous démarrez la lecture d'une vidéo YouTube intégrée, YouTube utilise des cookies afin de collecter des informations sur votre comportement d'utilisation.

Selon YouTube, ces informations servent notamment à établir des statistiques sur les vidéos, à améliorer la convivialité du service et à prévenir les utilisations abusives.

Si vous êtes connecté à votre compte Google, vos données sont directement associées à celui-ci.

Si vous ne souhaitez pas cette association avec votre profil YouTube, vous devez vous déconnecter de votre compte Google avant de lancer la vidéo.

Google enregistre vos données, même si vous n'êtes pas connecté, sous forme de profils d'utilisation et les analyse.

Cette analyse est notamment réalisée conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base des intérêts légitimes de Google consistant à afficher des publicités personnalisées, à réaliser des études de marché et à améliorer ses services.

Notre propre intérêt légitime, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, réside dans l'intégration des vidéos afin d'analyser le comportement des utilisateurs, d'améliorer notre site Internet selon leurs besoins et d'exploiter pleinement son potentiel économique.

Vous disposez d'un droit d'opposition à la création de ces profils d'utilisation. Pour exercer ce droit, vous devez contacter directement YouTube.

Indépendamment du lancement ou non de la vidéo intégrée, une connexion au réseau publicitaire Google DoubleClick est établie à chaque consultation de notre site, ce qui peut entraîner d'autres traitements de données indépendants de notre volonté.

Des données peuvent également être transférées vers des serveurs de Google LLC situés aux États-Unis.

Vous trouverez davantage d'informations concernant la protection des données chez YouTube à l'adresse suivante :

https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Vous pouvez gérer vos paramètres de publicité personnalisée ici :

https://adssettings.google.com/authenticated

Google LLC, dont le siège est situé aux États-Unis, est certifiée dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection des données conforme aux exigences européennes.

Informations complémentaires :

https://privacy.google.com/businesses/gdprcontrollerterms/


10. Marketing en ligne

Utilisation du suivi des conversions Google Ads

Notre site Internet utilise le programme publicitaire en ligne Google Ads ainsi que le service de suivi des conversions Google Ads, fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin D04 E5W5, Irlande (« Google »).

Dans ce cadre, nous diffusons des annonces publicitaires (appelées Google Ads) sur des sites Internet tiers afin de promouvoir nos offres.

Notre intérêt consiste à vous présenter des publicités pertinentes tout en permettant une évaluation équitable des coûts publicitaires.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, à savoir votre consentement explicite.

Google Ads utilise des cookies de suivi des conversions, installés lorsque vous cliquez sur une annonce Google Ads.

Ces cookies expirent généralement après 30 jours et ne servent pas à vous identifier personnellement.

Chaque client Google Ads reçoit un cookie différent ; les cookies ne peuvent donc pas être suivis sur les sites Internet d'autres clients Google Ads.

Les informations collectées permettent à Google d'établir des statistiques de conversion indiquant le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur une annonce puis accédé à une page comportant une balise de suivi des conversions.

Vous ne pouvez pas être identifié personnellement au moyen de ces informations.

Si vous souhaitez empêcher ce suivi, vous pouvez désactiver le cookie de suivi des conversions Google dans les paramètres de votre navigateur.

Google LLC, dont le siège est situé aux États-Unis, est certifiée dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection des données conforme aux exigences européennes.

Informations complémentaires :

http://www.google.de/policies/privacy/

https://business.safety.google/privacy/

Vous pouvez également désactiver définitivement les cookies de conversion en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en installant le module complémentaire disponible ici :

https://www.google.com/settings/ads/plugin?hl=fr

Veuillez noter que certaines fonctionnalités de ce site Internet pourraient alors être indisponibles ou fonctionner de manière limitée.

Informations complémentaires concernant la protection des données de Google :

https://business.safety.google/privacy/

11. Services d'analyse web

Google Analytics 4

Nous utilisons sur notre site Internet Google Analytics 4, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin D04 E5W5, Irlande) (ci-après « GA4 »).

Google Analytics utilise des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers texte enregistrés sur votre terminal, qui permettent d'analyser votre utilisation du site Internet.

Les informations générées par ces cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP raccourcie) sont transmises à un serveur de Google où elles sont enregistrées et traitées.

Un transfert vers les États-Unis est également possible.

Les adresses IP sont anonymisées par défaut.

Pour les adresses IPv4, le dernier octet est supprimé ; pour les adresses IPv6, les 80 derniers bits sont mis à zéro en mémoire.

Toute identification personnelle directe est ainsi exclue.

Toutefois, un transfert vers des serveurs de Google LLC situés aux États-Unis ne peut être exclu.

Pendant votre visite sur notre site Internet, GA4 enregistre votre comportement sous forme d'événements, notamment :

  • les pages consultées ;
  • la première visite sur le site ;
  • le début de la session ;
  • votre parcours de navigation ;
  • les interactions avec le site ;
  • les défilements (scrolls) ;
  • les clics sur des liens externes ;
  • les recherches internes ;
  • les interactions avec les vidéos ;
  • les téléchargements de fichiers ;
  • les annonces affichées ou cliquées ;
  • vos paramètres linguistiques.

GA4 collecte également :

  • votre localisation approximative (région) ;
  • votre adresse IP (sous forme anonymisée) ;
  • des informations techniques sur votre navigateur et vos appareils (par exemple la langue ou la résolution d'écran) ;
  • votre fournisseur d'accès à Internet ;
  • l'URL de provenance (site Internet ou publicité depuis lequel vous êtes arrivé sur notre site).

Pour notre compte, Google utilise ces informations afin :

  • d'évaluer votre utilisation de notre site Internet ;
  • d'établir des rapports sur l'activité du site ;
  • de nous fournir d'autres services liés à l'utilisation du site Internet et d'Internet.

L'adresse IP anonymisée collectée dans ce cadre n'est pas recoupée avec d'autres données détenues par Google.

Les données collectées sont conservées pendant deux mois.

La base juridique de ce traitement ainsi que du dépôt des cookies est votre consentement explicite, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l'avenir, notamment en désactivant ce service Google via l'outil de gestion des cookies (Cookie Consent Tool) utilisé pour recueillir votre consentement.

Sans votre consentement, Google Analytics 4 ne sera pas activé lors de votre visite.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment via cet outil.

Google LLC, dont le siège est situé aux États-Unis, est certifiée dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection des données conforme aux exigences européennes.

Nous avons également conclu avec Google un contrat de sous-traitance des données (Data Processing Agreement).

Informations complémentaires :

https://policies.google.com/technologies/partner-sites

https://policies.google.com/privacy

Données démographiques

La fonctionnalité « Données démographiques » de Google Analytics 4 permet d'établir des statistiques concernant l'âge, le sexe et les centres d'intérêt des visiteurs du site.

À cette fin, des informations publicitaires ainsi que des données provenant de fournisseurs tiers sont analysées afin d'identifier des groupes cibles pour certaines actions marketing.

Aucune attribution personnelle des données n'est effectuée.

Les données sont supprimées après deux mois.

User IDs

Lorsque nous utilisons la fonctionnalité complémentaire User IDs, vos activités (y compris les conversions) peuvent être analysées sur plusieurs appareils.

Dans ce cas, l'analyse n'est pas pseudonymisée.

Cette fonctionnalité n'est utilisée que si :

  • vous avez donné votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ;
  • vous avez créé un compte sur notre site Internet ;
  • vous vous connectez à ce compte depuis plusieurs appareils.

Google Signals

Lorsque nous utilisons la fonctionnalité Google Signals, nous pouvons obtenir des rapports inter-appareils concernant votre comportement d'utilisation.

Nous recevons toutefois uniquement des statistiques agrégées, jamais de données personnelles.

Cette analyse n'est possible que si :

  • vous avez activé la publicité personnalisée dans votre compte Google ;
  • vos appareils sont associés à votre compte Google ;
  • vous avez donné votre consentement à l'utilisation de Google Analytics conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Vous pouvez empêcher cette analyse inter-appareils en désactivant la fonction « Publicité personnalisée » dans votre compte Google.

Informations complémentaires concernant Google Signals :

https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=fr

Informations complémentaires concernant la protection des données de Google :

https://business.safety.google/privacy/


12. Outils et autres services

12.1 Google Maps

Nous utilisons Google Maps (API), un service fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin D04 E5W5, Irlande (« Google »).

Google Maps permet d'afficher des cartes interactives et de générer des itinéraires.

L'utilisation de Google Maps peut entraîner la transmission à Google d'informations relatives à votre utilisation de ce site Internet, notamment votre adresse IP ainsi que l'adresse de départ que vous saisissez dans la fonction d'itinéraire.

Lorsque vous consultez une page de notre site contenant Google Maps, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Google.

Le contenu de la carte est transmis directement par Google à votre navigateur puis intégré dans la page.

Nous n'avons donc aucune influence sur l'étendue des données collectées par Google.

À notre connaissance, ces données comprennent au minimum :

  • la date et l'heure de la visite de la page concernée ;
  • l'adresse Internet (URL) de la page consultée ;
  • votre adresse IP ;
  • l'adresse de départ saisie lors de l'utilisation du calcul d'itinéraire.

Nous n'avons aucune influence sur le traitement ultérieur de ces données par Google et ne pouvons donc en assumer la responsabilité.

Si vous êtes connecté à votre compte Google, les données sont directement associées à celui-ci.

Si vous ne souhaitez pas cette association, vous devez vous déconnecter de votre compte Google avant de consulter notre site.

Google enregistre vos données (y compris celles des utilisateurs non connectés) sous forme de profils d'utilisation et les analyse.

Cette analyse est notamment effectuée conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de l'intérêt légitime de Google à diffuser des publicités personnalisées, réaliser des études de marché et améliorer ses services.

Vous disposez d'un droit d'opposition à la création de ces profils d'utilisation, lequel doit être exercé directement auprès de Google.

Si vous ne souhaitez pas que Google collecte, traite ou utilise des données vous concernant via notre site Internet, vous pouvez également désactiver JavaScript dans les paramètres de votre navigateur.

Dans ce cas, la fonction d'affichage des cartes ne sera toutefois plus disponible.

Vous trouverez des informations détaillées concernant la collecte, le traitement et l'utilisation des données par Google, vos droits ainsi que les possibilités de protéger votre vie privée dans la politique de confidentialité de Google :

https://policies.google.com/privacy

Conditions d'utilisation de Google :

http://www.google.de/intl/de/policies/terms/regional.html

Conditions d'utilisation de Google Maps :

https://www.google.com/intl/de_US/help/terms_maps.html

Google LLC, dont le siège est situé aux États-Unis, est certifiée dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection des données conforme aux exigences européennes.

Informations complémentaires :

http://www.google.de/policies/privacy/

https://business.safety.google/privacy/

12.2 Google reCAPTCHA

Nous utilisons Google reCAPTCHA, fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin D04 E5W5, Irlande (« Google »), conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à prévenir les abus et le spam.

reCAPTCHA permet de vérifier qu'une saisie est effectuée par une personne physique et non par un programme automatisé.

Dans le cadre de son utilisation, des données personnelles (par exemple votre adresse IP, les mouvements de votre souris, le temps passé sur la page ainsi que d'autres informations éventuellement nécessaires à l'analyse) sont transmises à Google et traitées pour notre compte.

Google agit dans ce contexte en qualité de sous-traitant conformément à l'article 28 du RGPD.

Nous avons conclu avec Google un contrat de sous-traitance des données (Data Processing Agreement) conforme aux exigences du RGPD.

L'utilisation de Google reCAPTCHA peut également entraîner un transfert de vos données personnelles vers des serveurs de Google LLC situés aux États-Unis.

Google LLC est certifiée dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau adéquat de protection des données.

Informations complémentaires :

https://policies.google.com/privacy

12.3 Google Tag Manager

Nous utilisons sur notre site Internet Google Tag Manager, fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Google Tag Manager nous permet d'intégrer sur notre site différents outils de suivi, d'analyse statistique et d'autres technologies au moyen de balises (tags).

Les balises ne sont pas des extraits de code réalisant elles-mêmes des analyses ; elles servent uniquement à intégrer d'autres services.

Ces balises peuvent notamment :

  • collecter certaines informations relatives au navigateur ;
  • intégrer des boutons ;
  • déposer des cookies.

Google Tag Manager lui-même ne crée aucun profil utilisateur, ne dépose aucun cookie et n'effectue aucune analyse indépendante.

Il sert uniquement à gérer et déployer les outils intégrés par son intermédiaire.

Votre adresse IP est toutefois traitée via Google Tag Manager et peut être transmise à la société mère de Google située aux États-Unis.

La base juridique de l'utilisation de Google Tag Manager est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Google LLC, dont le siège est situé aux États-Unis, est certifiée dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection des données conforme aux exigences européennes.

Informations complémentaires :

http://www.google.de/policies/privacy/

https://business.safety.google/privacy/

 

13. Droits des personnes concernées

13.1 Vos droits en matière de protection des données

La législation applicable en matière de protection des données vous accorde, en tant que personne concernée, de nombreux droits à l'égard du responsable du traitement concernant le traitement de vos données personnelles. Nous vous en informons ci-dessous :

- Droit d'accès (article 15 du RGPD)

Vous avez le droit de demander au responsable du traitement la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou non traitées.

Vous avez également le droit d'obtenir des informations concernant :

  • les finalités du traitement ;
  • les catégories de données personnelles concernées ;
  • les destinataires ou catégories de destinataires des données ;
  • la durée de conservation prévue ;
  • l'existence d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation du traitement ou d'opposition ;
  • le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ;
  • l'origine des données lorsque celles-ci n'ont pas été collectées directement auprès de vous ;
  • l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage, ainsi que des informations utiles concernant la logique sous-jacente, l'importance et les conséquences prévues de ce traitement ;
  • les garanties prévues à l'article 46 du RGPD lorsque des données sont transférées vers un pays tiers.

- Droit de rectification (article 16 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir sans délai la rectification des données personnelles inexactes vous concernant ainsi que le droit de faire compléter les données incomplètes vous concernant.

- Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles :

  • pendant la vérification de l'exactitude des données que vous contestez ;
  • lorsque vous refusez l'effacement de données traitées illicitement et demandez à la place la limitation de leur utilisation ;
  • lorsque nous n'avons plus besoin des données mais que vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
  • lorsque vous vous êtes opposé au traitement pour des motifs tenant à votre situation particulière, jusqu'à ce qu'il soit établi que nos intérêts légitimes prévalent.

Lorsque le traitement est limité, ces données ne peuvent être traitées, à l'exception de leur conservation, qu'avec votre consentement, pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, pour la protection des droits d'une autre personne physique ou morale ou pour des motifs importants d'intérêt public de l'Union européenne ou d'un État membre.

Vous serez informé avant toute levée de cette limitation.

- Droit à l'effacement (article 17 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement sans délai de vos données personnelles lorsque les conditions prévues à l'article 17, paragraphe 1 du RGPD sont remplies.

Ce droit ne s'applique toutefois pas notamment lorsque le traitement est nécessaire :

  • à l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information ;
  • au respect d'une obligation légale ;
  • pour des motifs d'intérêt public ;
  • à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

- Droit d'information (article 19 du RGPD)

Lorsque vous avez exercé votre droit de rectification, d'effacement ou de limitation du traitement, le responsable du traitement est tenu d'informer tous les destinataires auxquels vos données personnelles ont été communiquées de cette rectification, suppression ou limitation, sauf si cela s'avère impossible ou exige des efforts disproportionnés.

Vous avez également le droit d'être informé de l'identité de ces destinataires.

- Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de demander leur transmission à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.

- Droit de retirer votre consentement (article 7, paragraphe 3 du RGPD)

Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement fondé sur l'article 6, paragraphe 1, points e) ou f) du RGPD, y compris au profilage fondé sur ces dispositions.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

- Droit d'introduire une réclamation (article 77 du RGPD)

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée s'est produite, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD.

13.2 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, avec effet pour l'avenir, au traitement de vos données lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime prépondérant après mise en balance des intérêts.

Si vous exercez ce droit d'opposition, nous cesserons le traitement de vos données, sauf si nous pouvons démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux justifiant la poursuite du traitement, qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

14. Durée de conservation des données personnelles

La durée de conservation des données personnelles dépend des délais de conservation prévus par la loi.

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées de manière systématique, dès lors qu'elles ne sont plus nécessaires à l'exécution ou à la préparation d'un contrat et qu'aucun intérêt légitime ne justifie leur conservation.

15. Utilisation du bouton de rétractation

Lorsque le bouton de rétractation est utilisé, nous traitons les données personnelles qui y sont saisies, notamment :

  • le nom ;
  • les données de commande et/ou du contrat ;
  • les données de communication (déclaration de rétractation) ;
  • la date et l'heure de la rétractation ;
  • le cas échéant, les données du compte utilisateur et/ou l'adresse IP (en cas d'utilisation du formulaire en ligne).

Le traitement est effectué afin d'identifier votre contrat et de documenter l'exercice de votre droit de rétractation.

Nous conservons ces données à des fins de documentation pendant une durée maximale de 10 ans, puis elles sont automatiquement supprimées, sauf si des obligations légales de conservation imposent une durée plus longue.

La base juridique du traitement est :

  • Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (exécution du contrat) ;
  • Article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD (respect d'une obligation légale).


Version au : 01/07/2026

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