Politique d'annulation Le langage des fleurs – Vos droits

Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation pour les contrats portant sur la livraison de marchandises, conformément aux dispositions suivantes.

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou de sa profession libérale.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier postal ou par e-mail).

Le langage des fleurs
Franziskanerstraße 2
81669 Munich
Allemagne

Tél. : +49 (0)89 23 23 97 79
E-mail : office@le-langage-des-fleurs.store

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Pour les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par voie postale normale (marchandises expédiées par transporteur), les frais directs de retour sont estimés à un maximum d'environ 500 euros.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

• portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• portant sur la fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

Le droit de rétractation prend fin de manière anticipée pour les contrats :

• portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile ainsi que l'adresse de livraison se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.