Términos y condiciones – Le langage des fleurs: Sus derechos y condiciones
Condiciones Generales de Contratación con Información para el Cliente
1. Ámbito de aplicación
1.1
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») de Le langage des fleurs (en adelante, el «Vendedor») se aplican a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un empresario (en adelante, el «Cliente») y el Vendedor en relación con los productos ofrecidos por el Vendedor en su tienda online.
No se aceptarán las condiciones generales propias del Cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
1.2
Las presentes Condiciones Generales también se aplicarán, según corresponda, a la compra de vales regalo, salvo que se disponga expresamente otra cosa.
1.3
Se considera Consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial, empresarial o profesional independiente.
1.4
Se considera Empresario toda persona física o jurídica, así como toda sociedad con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un negocio jurídico.
2. Celebración del contrato
2.1
La presentación de los productos, en particular en la tienda online, no constituye una oferta vinculante por parte del Vendedor.
2.2
En primer lugar, el Cliente añade los productos seleccionados al carrito de compra.
En el siguiente paso comienza el proceso de pedido, durante el cual se recopilan todos los datos necesarios para la tramitación del pedido.
Al finalizar el proceso de pedido se muestra un resumen de los datos del pedido y del contrato.
Solo después de confirmar dichos datos haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de compra, el Cliente presenta una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en el carrito.
2.3
El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente mediante cualquiera de las siguientes alternativas:
- el envío de una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico);
- o solicitando el pago al Cliente después de realizar el pedido;
- o mediante la entrega de los productos solicitados.
La primera de las alternativas que tenga lugar será la determinante para la celebración del contrato.
El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente a dicho envío.
Si el Vendedor no acepta la oferta dentro de este plazo, la oferta se considerará rechazada y el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.
2.4
Si se selecciona el método de pago PayPal o PayPal Express, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»).
Se aplicarán las condiciones de uso de PayPal, disponibles en:
o, para clientes que no dispongan de una cuenta PayPal:
Si el Cliente selecciona PayPal, PayPal Express o cualquier otro método de pago ofrecido por PayPal, presentará una oferta vinculante haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de compra.
Si, al mismo tiempo, el Cliente autoriza el pago a través de PayPal mediante dicho botón, el Vendedor aceptará la oferta del Cliente en el momento en que se emita la orden de pago a PayPal, con independencia de las disposiciones anteriores.
2.5
El Vendedor conservará el texto del contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente.
El texto del contrato se almacenará en los sistemas internos del Vendedor.
El Cliente podrá consultar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales en esta página.
Los datos del pedido, la información sobre el derecho de desistimiento y las presentes Condiciones Generales serán enviados al Cliente por correo electrónico.
Una vez finalizado el pedido, el texto del contrato también estará disponible gratuitamente a través de la cuenta de cliente, siempre que el Cliente haya creado una cuenta.
2.6
Todos los datos introducidos se mostrarán antes de confirmar el pedido y podrán ser revisados y corregidos por el Cliente antes de enviarlo, utilizando el botón «Atrás» del navegador o las funciones habituales del teclado y del ratón.
Además, cuando estén disponibles, el Cliente dispondrá de botones de corrección debidamente identificados.
2.7
El idioma del contrato es el alemán.
2.8
Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida para la comunicación y la gestión del pedido, así como configurar adecuadamente los filtros de correo electrónico para garantizar la recepción de los mensajes relacionados con el pedido.
3. Precios y condiciones de pago
3.1
Los precios indicados son precios finales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
En caso de que se apliquen gastos de envío adicionales, estos se indicarán en la descripción del producto correspondiente.
3.2
Si la entrega se realiza a un país situado fuera de la Unión Europea, el Cliente podrá estar obligado a pagar derechos de aduana, impuestos u otras tasas adicionales a las autoridades aduaneras o fiscales competentes o a entidades financieras.
Se recomienda al Cliente que consulte los detalles correspondientes con las autoridades u organismos competentes antes de realizar el pedido.
3.3
El Cliente podrá elegir entre los métodos de pago disponibles en la tienda online.
3.4 Pago mediante PayPal Checkout
Si elige pagar mediante PayPal Checkout, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»). Para ello, PayPal también podrá utilizar los servicios de terceros proveedores de pago que el Cliente podrá seleccionar, siempre que dicha opción esté disponible.
Si en este sitio web también se ofrecen métodos de pago mediante los cuales el Vendedor concede un aplazamiento del pago (como el pago mediante factura o el pago a plazos), el Vendedor cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y seleccionado expresamente por el Cliente.
Antes de aceptar dicha cesión, PayPal o el proveedor de servicios de pago seleccionado realizará una comprobación de solvencia. El método de pago elegido podrá ser rechazado si dicha comprobación arroja un resultado negativo.
Una vez autorizado el método de pago seleccionado, el pago solo podrá efectuarse a PayPal o al proveedor de servicios de pago correspondiente, con efecto liberatorio.
4. Condiciones de entrega y envío
4.1
Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente.
4.2
Si como consecuencia de una dirección de entrega incorrecta, un destinatario erróneo u otras circunstancias que impidan la entrega se generan costes adicionales para el Vendedor, dichos costes deberán ser reembolsados por el Cliente, salvo que este no sea responsable del error o de la imposibilidad de entrega.
Lo mismo se aplicará cuando el Cliente se encuentre temporalmente impedido para aceptar la entrega, salvo que el Vendedor haya anunciado previamente la entrega con la debida antelación.
Esta disposición no será aplicable a los gastos del envío inicial cuando el Cliente haya ejercido válidamente su derecho de desistimiento. En ese caso, serán de aplicación las disposiciones legales o las establecidas por el Vendedor.
4.3
Si se ha acordado la recogida en persona, el Vendedor informará al Cliente de que los productos solicitados están disponibles para su recogida.
Una vez recibido este correo electrónico, el Cliente podrá recoger los productos, previo acuerdo con el Vendedor, en el domicilio del Vendedor o en el lugar previamente acordado.
En este caso no se cobrarán gastos de envío.
4.4
Los vales regalo se facilitarán al Cliente en una de las siguientes formas:
- por correo electrónico;
- mediante descarga;
- por correo postal.
5. Derecho de desistimiento
5.1
Si el Cliente es un Consumidor, tendrá, por regla general, derecho al desistimiento conforme a la legislación aplicable.
5.2
El ejercicio del derecho de desistimiento se regirá por la información sobre el derecho de desistimiento facilitada por el Vendedor.
5.3
Los Consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean residentes de un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega se encuentren exclusivamente fuera de la Unión Europea, no dispondrán de derecho de desistimiento.
6. Reserva de dominio
6.1
En caso de que el Vendedor realice la entrega antes del pago, los productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta que el precio de compra haya sido abonado en su totalidad.
7. Garantía legal por defectos
7.1
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, serán de aplicación las disposiciones legales relativas a la garantía por defectos.
7.2
Se ruega al Cliente que comunique al transportista cualquier daño de transporte evidente que presenten los productos entregados y que informe igualmente al Vendedor de dicha circunstancia.
El incumplimiento de esta recomendación no afectará en modo alguno a los derechos legales o contractuales del Cliente en materia de garantía.
8. Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor por daños y perjuicios, así como por el reembolso de gastos derivados de reclamaciones contractuales, cuasicontractuales, legales o extracontractuales, se regirá por las siguientes disposiciones:
8.1
El Vendedor responderá sin limitación por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave.
Asimismo, el Vendedor responderá, incluso en caso de negligencia leve, por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales («obligaciones cardinales»).
Se considera obligación contractual esencial aquella cuyo cumplimiento resulta indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la otra parte puede confiar razonablemente.
El Vendedor también responderá conforme a lo dispuesto anteriormente cuando la responsabilidad derive de una garantía expresa, salvo que se haya acordado otra cosa.
Lo anterior también será aplicable a los daños indirectos, en particular al lucro cesante, así como a los supuestos de responsabilidad obligatoria establecidos por la ley, como la responsabilidad derivada de la Ley alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
8.2
Salvo en los casos de dolo, negligencia grave, lesiones a la vida, la integridad física o la salud, o incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales («obligaciones cardinales»), la responsabilidad del Vendedor se limitará a los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato y, en cuanto a su importe, a los daños habitualmente previsibles para este tipo de contrato.
Esta limitación también será aplicable a los daños indirectos, en particular al lucro cesante.
8.3
Queda excluida cualquier otra responsabilidad del Vendedor.
8.4
Las anteriores limitaciones y exclusiones de responsabilidad también se aplicarán, en lo que corresponda, a los empleados, representantes legales y auxiliares del Vendedor.
9. Indemnización por vulneración de derechos de terceros
9.1
Cuando, además del suministro de los productos, el Vendedor esté obligado contractualmente a procesarlos o personalizarlos conforme a las instrucciones del Cliente, este deberá garantizar que los contenidos facilitados al Vendedor para tal fin no vulneren derechos de terceros.
Las partes acuerdan que el Cliente mantendrá indemne al Vendedor frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con dicha vulneración, salvo que el Cliente no sea responsable de la misma.
La indemnización comprenderá igualmente los gastos razonables necesarios para la defensa jurídica, incluidos los costes judiciales y los honorarios de abogados establecidos por la legislación aplicable.
En caso de reclamación por parte de un tercero, el Cliente estará obligado a facilitar al Vendedor, de forma inmediata, completa y veraz, toda la información necesaria para examinar la reclamación y preparar una defensa adecuada.
10. Canje de vales regalo
10.1
Los vales regalo adquiridos a través de la tienda online del Vendedor («Vales Regalo») podrán canjearse tanto en la tienda online del Vendedor como directamente en su establecimiento físico.
10.2
Los Vales Regalo, así como cualquier saldo restante, podrán utilizarse hasta el final del tercer año natural siguiente al año de su compra. Cualquier saldo disponible se abonará en la cuenta del vale del Cliente hasta la fecha de su vencimiento.
10.3
Los Vales Regalo solo podrán canjearse antes de finalizar el proceso de compra. No será posible su canje con posterioridad.
10.4
Solo podrá utilizarse un Vale Regalo por pedido. No es posible canjear varios Vales Regalo en un mismo pedido.
10.5
Los Vales Regalo únicamente podrán utilizarse para la compra de productos.
La compra de nuevos Vales Regalo no podrá abonarse mediante otro Vale Regalo.
10.6
Si el importe del Vale Regalo no fuera suficiente para cubrir el valor total del pedido, la diferencia podrá abonarse mediante cualquiera de los demás métodos de pago disponibles.
10.7
El saldo disponible en los Vales Regalo no podrá abonarse en efectivo ni devengará intereses.
10.8
Los Vales Regalo son, en principio, libremente transferibles.
El Vendedor podrá cumplir válidamente su prestación frente al Cliente que presente el correspondiente Vale Regalo. Esto no será de aplicación si el Vendedor conoce, o desconoce por negligencia grave, que el titular del Vale Regalo no está autorizado para utilizarlo, carece de capacidad jurídica o no dispone de la correspondiente facultad de representación.
11. Canje de vales promocionales
11.1
Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales y que no pueden ser adquiridos por el Cliente («Vales Promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el período de validez indicado por el propio Vendedor.
11.2
Determinados productos podrán quedar excluidos de la campaña promocional.
Las restricciones aplicables, en su caso, se indicarán en el correspondiente Vale Promocional.
11.3
Los Vales Promocionales solo podrán canjearse antes de finalizar el proceso de compra. No será posible su aplicación con posterioridad.
11.4
Solo podrá utilizarse un Vale Promocional por pedido. No es posible canjear varios Vales Promocionales en un mismo pedido.
11.5
El valor de los productos incluidos en el pedido deberá ser, como mínimo, igual al importe del Vale Promocional. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
11.6
Si el importe del Vale Promocional no fuera suficiente para cubrir el valor total del pedido, la diferencia podrá abonarse mediante cualquiera de los demás métodos de pago disponibles.
11.7
El saldo disponible en un Vale Promocional no podrá abonarse en efectivo ni devengará intereses.
11.8
El Vale Promocional tampoco será reembolsado si el Cliente devuelve, en el ejercicio de su derecho legal de desistimiento, los productos abonados total o parcialmente mediante dicho Vale Promocional.
11.9
Los Vales Promocionales son, en principio, libremente transferibles.
El Vendedor podrá cumplir válidamente su prestación frente al Cliente que presente el correspondiente Vale Promocional. Esto no será de aplicación si el Vendedor conoce, o desconoce por negligencia grave, que el titular del Vale Promocional no está autorizado para utilizarlo, carece de capacidad jurídica o no dispone de la correspondiente facultad de representación.
12. Legislación aplicable
12.1
Las presentes Condiciones Generales se regirán por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas relativas a la compraventa internacional de mercaderías.
Permanecerán inalteradas las disposiciones legales que limiten la elección del derecho aplicable, así como las normas imperativas, en particular las del Estado en el que el Cliente, en su condición de Consumidor, tenga su residencia habitual.
12.2
La elección del derecho aplicable anteriormente indicada no será de aplicación respecto del derecho legal de desistimiento de aquellos Consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean residentes en un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega se encuentren exclusivamente fuera de la Unión Europea.
13. Jurisdicción competente
13.1
Si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para cualquier litigio derivado del presente contrato será el correspondiente al domicilio social del Vendedor.
Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor también será el fuero exclusivo para cualquier litigio derivado del presente contrato, siempre que el contrato o los derechos derivados del mismo estén relacionados con la actividad comercial o profesional del Cliente.
No obstante, en los casos anteriormente mencionados, el Vendedor también tendrá derecho a presentar la demanda ante el tribunal competente del domicilio del Cliente.
14. Información sobre la resolución de litigios en línea
El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo.
Versión: 1 de julio de 2026